سياسة الاسترجاع والاستبدال والالغاء

ياهلا ومرحبا بعملاء الدكة الكرام

نحن في مزرعة الدكة نهدف إلى تقديم تمور عضوية بجودة عالية، ونسعى ان نكون خياركم الدائم في التسوق الإلكتروني للتمور العضوية، ونحرص على أن تصلكم منتجاتنا من دون أي خلل، ونعتز بثقتكم ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة.

ملاحظات عامة :

1- تأكد دائما من بياناتك والمنتجات المختارة والاسعار المعروضة وتكاليف الشحن قبل اتمام طلبك

2- تأكد من قراءة "الملاحظات العامة" و "سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء" قبل اتمام طلبك

3- في حال وجود مشكلة بالمنتج يمكنك طلب الاسترجاع بعد قراءة "سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء"

4- يجب استخدام الشحن المبرد في حال طلب شحن البسر أو الرطب

5- لن نقوم باعادة بيع أي منتج رجيع حفاظا على الصحة العامة.

6- في حال وجود اي ملاحظة، لا تتردد بالتحدث معنا

سياسة وطريقة الاسترجاع والاستبدال و الإلغاء :

1- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب او خلل بالمنتج

2- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج

3- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال واتساب خدمة العملاء 0500995851

4- يجب ارسال صور واضحة للمنتج والخلل مع الاسم ورقم الطلب، مع المحافظة على سلامة الكرتون لاعادة ارسالها لنا

5- سوف يتم اعطائك تعليمات وعنوان إعادة إرسال الشحنة، للمعاينة والتحقق

6- سوف تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتج بعد استلامنا المنتج المراد استرجاعه أو استبداله والتحقق منه ومعاينة الخلل

7- سوف يتم إرجاع قيمة الشحن في حال كان الطلب يحتوي على المنتج المراد استرجاعه، أما في حال وجود منتجات أخرى مع المنتج الذي به خلل فلن يتم إرجاع قيمة الشحن

8- سوف يتم اعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلامنا المنتج ومعاينة الخلل

9- يتم إلغاء نقاط الولاء للمنتج المراد استرجاعه، وفي حال استخدام نقاط الولاء المكتسبة من المنتج المراد استرجاعه، فسوف يتم خصم مبلغ النقاط المستبدلة من قيمة المنتج المراد استرجاعه

10- في حال طلب استرجاع منتج تم شراؤه أو جزء منه عن طريق نقاط الولاء، فسوف يتم الاسترجاع على نفس الطريقة، النقاط بنقاط والمبالغ بمبالغ

11- يتم استرجاع المبالغ على نفس الحساب الذي تم الدفع منه او حسب الاتفاق مع العميل

12- لا يسمح بإلغاء أي طلب تم تسليمه لشركة الشحن

13- لايشمل الاسترجاع أو الاستبدال تأخر العميل في استلام الشحنة من شركات الشحن

نشكر لكم حرصكم على معرفة "سياسة الاسترجاع والاستبدال والالغاء"، وفقنا الله واياكم، دمتم بخير.

Email : [email protected]

WhatsApp : 0500995851

Call : 0550944099